Tehtävä 9. Google Analytics –kävijäseuranta

 

Liitteenä olevan raportin kävijäseuranta    

• Sivut on hyvin optimoitu, koska sivuille tullaan pääasiassa orgaanisen haun kautta
• Sähköpostia kanavana käyttäviä on kaikkein vähiten. Jotta tätä saataisiin lisättyä, voisi sähköposteihin laittaa www-sivun osoitteen näkyvämmin esille.
• Raportissa ei näy historiatietoja eli ne pitäisi lisätä seurantaan (Google Analytics /Hallintapaneeli).
• Raportissa ei näy myöskään kävijämäärät päivittäin, se voisi olla kiinnostava tieto? (Google Analytics/Hallintapaneeli).
• Raportissa näkyy vain kanavat, mistä kävijät ovat tulleet. Kävijät viipyvät sivustolla 1,22 min eli melko kauan, joten olisi kiinnostavaa tietää, miltä sivulta he tulevat ja miltä poistuvat (sivut pitäisi hakukoneoptimoida).
• Raportissa ei ole tulos- ja tavoiteseurantaa (Google Analytics/Hallintapaneeli).

 

 

 

Tehtävä 2. Referaatti tieteellisestä artikkelista

Artikkeli: The Power of ”Like”, How Brands Reach (and influence) Fans Through Socia-Media Marketing

Julkaisu: Journal of Advertising Research. Mar2012, Vol. 52 Issue 1, p40-52. 13p.

 

Kirjoittajat:

Lipsman, Andrew¹ (AUTHOR) alipsman@comscore.com

Mud, Graham¹ (AUTHOR) gmudd@comscore.com

Rich, Mike¹ (AUTHOR) mrich@comscore.comseanb@fb.com

Bruich, Sean² (AUTHOR)

 

Artikkelissa käsitellään comScore Social Essentials’in toukokuussa 2011 tekemää tutkimusta, jossa tutkitaan brändien/yritysten sisältömarkkinoinnin (branded content) tavoittavuutta (reach) ja toiston (frequency) merkitystä. Tutkimuksessa asiaa on lähestytty kolmen suuren brändin kautta: Starbucks, Southwest Airlines ja Microsoft Bing.

Yleistä

Kaikesta sosiaalisessa mediassa käytetystä ajasta Facebookissa käytetään peräti 90 %. Facebook on yksi harvoista brändien/yritysten käytössä olevista maailmanlaajuisista kanavista, jolla voidaan tavoitella todella laajoja yleisöjä. Mitä globaalimpi brändi, sitä tehokkaampaa Facebook-markkinointi on. Facebook on muuttanut brändin ja kuluttajan suhdetta tekemällä siitä kaksisuuntaista vaikuttamista; sekä brändi että kuluttaja voivat jakaa sisältöjä ja uutisia ja antaa palautetta. Facebook mahdollistaa ja innostaa jakamaan sisältöjä kavereiden/kuluttajien kesken, mikä kasvattaa brändin mainosnäyttöjen (brand impressions) määrää.

 

Tykkääjien kaverit fokuksessa

Yksi keskeisimpiä löydöksiä tutkimuksessa on, että brändien/yritysten kannattaa panostaa tykkääjien (fans) kavereiden (friends of fans) tavoittamiseen. Täytyy oppia tunnistamaan se, minkälaisista sisällöistä fanit ovat kiinnostuneita ja laittaa brändiviestinsä sinne. Esim. Starbucksin fanit ovat viihdeorientoituneita, Southwestin fanit viihtyvät sääasioiden ympärillä ja Bingin fanit viettävät aikaansa viihde- ja teinisisältöjen parissa.  

Tykkääjien arvoa voidaan lisätä seuraavasti:

·         sitouttamalla paremmin ja lisäämällä luottamusta
·         lisäämällä ostohalukkuutta
·         vaikuttamalla positiivisesti tykkääjien kavereihin

 

Paras paikka brändin sisällölle on uutisvirrassa. Se on huomattavasti tehokkaampi paikka kuin brändin oma fanisivu. Facebookissa brändiä fanittava yleisö voi olla hyvinkin erilainen kuin brändin normaaliasiakaskunta.  Tutkimuksen mukaan ne jotka tykkäävät brändistä Facebookissa, käyttävät enemmän rahaa sen kivijalkaliikkeessä ja he myös käyvät siellä useammin kuin keskimääräinen Internetin käyttäjä (esim. Starbucks: fanit käyttävät 8% enemmän rahaa ja vierailevat 11% useammin).

 

Mittaamisessa keskeisintä on kenelle ja kuinka usein

Tutkimuksessa painotetaan, että yritysten ei kannata keskittyä laskemaan vain tykkääjien tai muulla tavalla sitoutumisensa osoittaneiden määrää, koska silloin jää huomioimatta laaja potentiaalien asiakkaiden joukko.  Kannattaa enemminkin mitata kenet/mitä eri ryhmiä sisällöllä tavoitetaan ja kuinka usein, koska tällöin saadaan tietää kuinka ja missä sisällöt kohtaavat kuluttajan. Tämä auttaa yritystä sisällyttämään sosiaalisen median osaksi laajempaa markkinoinnin kokonaisuutta, ja tavoiteasettelussa voidaan näin huomioida kaikki avainasiakasryhmät.  Tämä auttaa yritystä myös optimoimaan sen, miten sen kannattaa jakaa sisältöjä Facebookissa.  

 

 

 

 

 

Tehtävä 10. Konversio paremmaksi

Case: www.Bestwestern.com

Miten parantaa konversiota?

·         Muokkaamalla sivustoa helpommaksi ja houkuttelevammaksi erilaisia tarpeita ja erilaisia kävijöitä silmällä pitäen (segmentointi). Nyt sivuja ei ole kohdistettu erityisesti kenellekään. Segmentoimalla vaikkapa ”Haen majoitusta: työmatka, viikonloppumatka, häämatka” jne pääsisi asiakas nopeammin tunnelmiin ja tekemään ostopäätöksensä.

·         Parantamalla sivuston elämyksellisyyttä. Tämä on tärkeää hotellipalveluja ostettaessa; panoramakuvat, videot ym lisäisivät elämyksellisyyttä ja sitä myötä ostopäätöksen tekemistä.

·         Tekemällä lisämyyntiä. Paketteja on tarjolla, mutta esim. pöytävaraus ravintolaan tai jonkun muun hotellista saatavan palvelun tarjoaminen/myyminen varausvaiheessa lisäisi konversiota.

·         Lisäämällä sivustolle konkreettisia tarjouksia ”napin painalluksen taakse”, jolloin kävijä voisi päätyä mainoksen uhriksi ostamaan jotain, mitä ei ollut koskaan aikonutkaan.  Nyt tarjouksia varten täytyy rekisteröityä ja tämäkin mahdollisuus on piilotettu vasempaan alakulmaan – onneksi kuitenkin etusivulla.

·         Lisäämällä myyntihenkisyyttä. Hotellin esittelyn yhteydessä voisi houkutuksena olla kaupungissa juuri haettuna ajankohtana oleva tapahtuma ja siihen mahdollisuus varata/tilata liput. 

·         Parantamalla käytettävyyttä. Sivusto on hieman vanhanaikaisen jäykkä ja mobiilikäyttö on lisäksi melko hidasta.

Tehtävä 8. Affiliate-markkinointi selväkielisesti

Affiliate-markkinointi (englanniksi affiliate marketing) on kumppanuusmarkkinointia. Kumppanuus on vähän niin kuin kaveruus. Kumppanuusmarkkinointi tarkoittaa sitä, että yritys markkinoi tuotettaan (esimerkiksi hotellihuoneita) internetissä omien kotisivujensa lisäksi yhden tai useamman kumppanin nettisivuilla. Tunnetuimpia suomalaisia kumppanuusmarkkinointisivustoja ovat vertaa.fi (www.vertaa.fi) ja rantapallo.fi (www.rantapallo.fi).

Kumppanuusmarkkinointi on tulospohjainen markkinointimuoto, jossa markkinoiva yritys maksaa kumppanille tietyn komission tai palkkion toteutuneista tavoitteista. Tavoitteena voi olla esimerkiksi verkkokaupan ostotapahtuma (varattu hotellihuone), rekisteröityminen verkkopalveluun, yhteydenottopyyntö tai uutiskirjeen tilaus. Mittaaminen ja tulosten seuranta ovat olennainen osa kumppanuusmarkkinointia.

Markkinoivalle yritykselle kumppanuusmarkkinointi tuo lisää näkyvyyttä ja myyntikanavia ja näin lisämahdollisuuksia saavuttaa toivotut myynti- tai muut tavoitteet. Jos yritys haluaa lisätä suoraa myyntiä affiliate-markkinoinnin avulla, tulee markkinoivalla yrityksellä on verkkokauppa.

Kumppanuuteen pääsee 

• affiliate marketing –organisaation kautta (esim. www.Tradedoubler.com tai www.Tradetracker.com/fi) tai
• ottamalla yhteyden suoraan markkinoijaan (esim. www.Vertaa.fi, joka on Suomen suurin hintavertailusivusto)

Ostajalle/asiakkaalle kumppanuusmarkkinointi tarkoittaa helppoa ja ilmaista tapaa verrata tuotteita, palveluja, hintoja, toimitusmaksuja ja toimitusaikoja, minkä jälkeen ostaja/asiakas voi valita parhaan toimittajan. Yksinkertaisesti: sinun ei tarvitse käydä kymmenessä eri verkkokaupassa vertailemassa haluamaasi tuotetta tai palvelua, vaan sinä saat kymmenen kaupan valikoimat vertailtavaksesi yhdestä ja samasta kaupasta eli verkkopalvelusta. 

Tehtävä 3. Henri Junttilan opit

Henri Junttilan kirja “How I Made Over $ 100.000 Online Doing What I Love” on rohkaiseva kuvaus siitä, kuinka voit ansaita elantosi tekemällä sitä mitä rakastat.

Junttilan rakkauden kohde on netti. Kirja kertoo matkasta nettipokerin palaajasta menestyväksi online-yrittäjäksi. Se on opettavainen tarina ja kannustava lukemisto epävarmuudessa eläville lukijoille. Junttila haluaa jakaa lukijoiden kanssa kokemuksensa - niin hyvät kuin huonotkin.

 

Junttilan jakamat tärkeimmät opit 

·         aloita siitä missä olet ja mitä osaat

·         älä aliarvioi itseäsi ja osaamistasi

·         sinulla ei tarvitse olla ainutlaatuista, maailmoja syleilevää ideaa

·         lainaa muiden ideoita, mutta älä plagioi

·         pyydä apua, älä yritä selvitä kaikesta yksin => etsi sellainen mentori,  valmentaja tai henkilö, joka osaa sen, minkä haluat itse oppia

·         hyödynnä ulkopuolisia tahoja (esim. linkit omille sivuille, blogiin jne.)

·         älä kiirehdi, kaikki ottaa aikansa, etene asia ja päivä kerrallaan

·         muuta ajatteluasi, selätä epäluulosi

·         motivoi itsesi, älä luovuta liian helposti

·         suunnittele

·         keskity olennaiseen

·         tee parhaasi

·         heti ei tarvitse tulla valmista, paranna ja kehittele

·         kuuntele

·         opi kokeilemalla

·         opi virheistäsi

·         ole sitkeä ja tee työtä

·         nauti, älä ota liian vakavasti

·         ole utelias

·         ajattele bisnesmäisesti, tuota arvoa asiakkaalle

·         etene rohkeasti kohti unelmiasi

 

Näitä oppeja voinee soveltaa laajemminkin elämän eri alueilla - ovathan varsin maailmoja syleileviä, eikä niissä ole mitään uutta. Kirjan suurin mielenkiinto on mielestäni siinä, kuinka Junttila eteni asiasta toiseen ja tekemisestä seuraavaan. Hän oli motivoitunut ja kehitti koko ajan itseään ja siinä sivussa tekemistään ja osaamistaan. Uuden idean synnyttyä hän etsi rohkeasti tietoa, pyysi apua ja ryhtyi tekemään. Tästä voisi ottaa oppia.

Tehtävä 11. Onnistunut internet-markkinointi case

Case : Markkinointilupia VR:n asiakkuudenhoito-ohjelmaan viraalimarkkinointikampanjalla

VR:n henkilöliikenteen tavoitteena oli kasvattaa myyntiä ja tehdä tehokkaampaa, mitattavaa markkinointia. Myyntiin olivat vaikuttaneet ulkoiset tekijät, kuten myöhästelevä liikenne, jota markkinoinnilla tai viestinnällä ei ollut kykyä paikata.

Kohderyhmä: olemassa olevat ja potentiaalit junan käyttäjät Suomessa

Tavoite: kasvattaa myyntiä ja tehdä tehokkaampaa, mitattavaa markkinointia.

Kuvaus kampanjasta:

Seed Digital Median kanssa tehtiin viraali- eli suosittelumarkkinointikampanja ”Voittomatkalle mihin päin Suomea tahansa!”

VR:n omalle ”siemenrekisterille” lähettiin ensin sähköpostisuora. Tässä asiakasta pyydettiin osallistumaan kilpailuun, jossa oli palkintona useamman henkilön (kaveriporukan tms) yhteinen junamatka. Asiakasta pyydettiin kutsumaan mukaan matkakavereita lähettämällä heille personoidut kutsut sähköpostiviestinä. Viestissä pyydetään markkinointilupa. Kutsuja voi seurata kavereiden mukaan tulemista ja kutsua lisää kavereita. VR keräsi kaikkien kampanjaan osallistuvien sähköpostiosoitteet.

Mittaaminen: Kampanjaan osallistuneet henkilöt eli kerättyjen sähköpostiosoitteiden/markkinointilupien määrä.

Kampanjan jatkaminen: Kerätylle ja runsaasti kasvaneelle rekisterille tai osalle siitä voisi lähettää uuden viraalin, jos halutaan vielä lisää osoitteita/markkinointilupia. Rekisterille voidaan tehdä suoraan tarjouskampanjoita ja kohdistaa muita myynnillisiä/markkinointitoimenpiteitä.

Mitä hyvää: VR sai markkinointilupia aiempaa helpommin, enemmän ja vähemmillä kustannuksilla. He saivat myös asiakkailtaan spontaania palautetta, jossa toimenpiteen kehuttiin erottuvan positiivisesti muista vastaavista.  Viraali sai kiitosta myös kilpailusivujen ulkoasun, selkeyden, käytettävyyden, sääntöjen selkeyden ja monien muiden seikkojen vuoksi. Viraali auttoi VR:ää hankkimaan markkinointilupia asiakkuudenhoito-ohjelmaan, segmentoimaan asiakkaita ja myymään heille lisää tehokkaalla sähköisellä markkinoinnilla.

Miten voisi kehittää: On tärkeää miettiä jo ensimmäistä kampanjaa suunniteltaessa, miten kampanja jatkuu ja miten saatuja tuloksia hyödynnetään jatkossa; milloin lähestyt asiakasta seuraavan kerran, kuinka usein, mitä tarjoat (lisäarvo asiakkaalle) jne. On mietittävä, miten saadaan synnytettyä keskinäinen luottamus asiakkaan ja yrityksen välille. (Satu Puumala, Asiakkuusmarkkinointipäällikkö, VR-yhtymä Oy / Henkilöliikenne)

Toimenpidettä olisi voinut kehittää esim. junien sisälle eli ravintolavaunusta tai istumapaikoilta olisi voinut ohjata ihmisiä myös toimenpiteeseen varsinkin nykyään, kun kaikilla on älypuhelimet. (Mikko Räty, Seed Digital Media)

Lähteet:
www.seedww.com
Mikko Räty, Seed Digital Media, sähköposti 4.2.2014

Tehtävä 4. Markkinointisuunnitelman laatiminen ennen ja jälkeen internet-aikakauden

Internet on muuttanut maailman totaalisesti, eikä vähiten liike-elämän pyörityksessä. Pitkään työelämässä olleena pidän suurena rikkautena sitä, että olen saanut elää lankapuhelimen, kirjoituskoneen, telexin, telefaksin, kirjeiden ja paperidokumenttien aikakaudella. Internet on korvannut monet edellä mainituista välineistä ja samalla muuttanut tavan tehdä työtä. Tämä koskee myös markkinointisuunnitelman laatimista ja roolia. Olen itsekin tehnyt useampia markkinointisuunnitelmia elämäni aikana, joten blogikirjoitukseni perustuu paljolti omiin kokemuksiini.   

Markkinointisuunnitelmat ennen internettiä

Ennen internetiä markkinointisuunnitelma tehtiin vuodeksi kerrallaan. Päivien tai jopa viikkojen kirjallinen ponnistus laitettiin sen jälkeen visusti säilöön ja suunnitelma jäi muutamien avainhenkilöiden lukemistoksi, jos edes sitäkään. Suunnitelmaan ei vuoden mittaan juurikaan kajottu, koska se olisi ollut ylivoimaisen hankalaa, eikä siihen välttämättä ollut tarvettakaan. Maailma ympärillä ei vuoden mittaan juurikaan muuttunut, koska markkinointikanavat, mediat, yhteistyökumppanit jne pysyivät samoina. Tekemiset saattoi suunnitella huoletta vuodeksi eteenpäin. Markkinointisuunnitelmaa ei osattu hyödyntää työkaluna, kuten tänä päivänä. Sillä ei ollut välttämättä ollut mitään formaattia, joten sisältö saattoi olla mitä tahansa. Siitä saattoi puuttua tämän päivän ja SOSTAC® -ajatteluun viitaten hyvinkin olennaisia asioita, mm. seuranta mittaristoineen. Tämä johtui tietenkin siitä, ettei niitä mittareita oikein ollut olemassakaan, mutu-tuntuma sai riittää!  

Internet muuttaa maailman ja SOSTAC® markkinointisuunnittelun

PR Smith loi uudenlaisen mallin markkinointisuunnitteluun 1990-luvulla eli siinä vaiheessa, kun internet alkoi vallata maailmaa. SOSTAC® -malli on erinomainen apu markkinointisuunnitelman laatimiseksi, koska siinä huomioidaan kaikki ne osa-alueet, jotka markkinointiin vaikuttavat. Internetin aikakaudella markkinointisuunnitelmassa on huomattavasti enemmän sisältöä ja liikkuvia osia kuin ennen internetin tuloa. Mahdollisuudet ja haasteet ovat lisääntyneet. Markkinointi on monikanavaista, mediat muuttuvat, työkalut kehittyvät ja koko maailma ympärillämme muuttuu koko ajan eli suunnitelmia tulee päivittää jatkuvasti. Internetin myötä elämme globaalissa maailmassa, jossa tavoiteltavissamme on valtavat asiakasmäärät. Markkinoinnin tavoitteet ovatkin muuttuneet: pelkästä uusien asiakkaiden kalastelemisesta (hintaan mihin hyvänsä) ja olemassa olevien asiakkaiden kiinni pitämisestä (hintaan mihin hyvänsä) on siirrytty kannattavuusajatteluun eli markkinoinnin avulla pyritään etsimään ja säilyttämään vain kannattavia asiakkuuksia.

Internet on murtanut markkinoinnin ja viestinnän rajoja eli markkinointisuunnitelma sisältää nykyään paljon viestinnällisiä elementtejä. Sosiaalisen median, partner- ja kumppanuusmarkkinoinnin ja muiden uusien kanavien erilaisuus ja erilaiset tarpeet (markkinointiviestin sisältö, aikataulutus, markkinaympäristö) tulee huomioida markkinointisuunnitelmaa laadittaessa. Internetin myötä valtavaksi paisuneen tietotulvan vuoksi myös sisäisen markkinoinnin rooli ja merkitys on kasvanut, joten se on tullut viime vuosina oleelliseksi osaksi markkinointisuunnitelmaa. Markkinointisuunnitelma ei ole enää vain markkinointipäällikön työnäyte, vaan vähintäänkin koko johtoa ja päällikkötasoa koskeva ja ohjaava suunnitelma. 

 

Lähdekirjallisuus:
Marketing Communications: an integrated approach,
4^th edition, P.R. Smith & Jonathan Taylor, Koogan Page, 2004

Tehtävä 6. Lead generation

Mitä se on?
Lead generation on liidien eli “vinkkien” keräämistä myynnin tai jonkun muun toiminnon parantamiseksi. Liidin takana on aina ihminen, potentiaali asiakas.  Liidi on kuluttajan kiinnostuksen osoitus tai tiedustelu yrityksen tuotetta tai palvelua kohtaan.

Miksi liidejä kerätään?

Liidejä kerätään, jotta yritys saa uusia potentiaaleja asiakkaita ja/tai asiakastietoja. Asiakas antaa yritykselle vinkin olevansa kenties halukas lähempäänkin suhteeseen yrityksen kanssa. Yritys voi kerätä liidejä esim. saadakseen lisää uutiskirjeen lukijoita, saadakseen lisää kanta-asiakkaita ohjelmaansa tai saadakseen lisää myyntiä, sopimuksia jne. 

Miten liidejä kerätään?

Liidejä on perinteisesti kerätty mm. messuilla, asiakastapahtumissa ja mainonnan avulla. Liidi on saatu esim. asiakkaan osallistuttua kilpailuun, jätettyä messuilla yhteystietonsa tms.  Liidejä kerätään myös olemassa olevien asiakkaiden ja muiden sidosryhmien antamien vinkkien avulla.  Nykyään liidejä kerätään enenevässä määrin internetin kautta. Keinoina internetin kautta kerättävissä liideissä on mm. hakukoneoptimointi, viraalikampanjat, sosiaalinen media, blogit ja sähköpostimarkkinointi. Näissä kaikissa liidi ja samalla siis yritystä ensisijaisesti kiinnostava informaatio kerätään laskeutumissivulla (landing page), jonne asiakas ohjataan edellä mainitun median kautta tutustumaan tarjottavaan tuotteeseen tai palveluun ja täyttämään samalla yhteystietokaavakkeen. Kun asiakas lähettää kaavakkeen tms., saa yritys liidin.

 

Photo Credit: JeffreyW

 

Kun yritys saa liidin, hyödyntää se sen tarvitsemallaan ja haluamallaan tavalla, esim. soittamalla asiakkaalle (varsinkin jos kyse on myyntiliidistä), tekemällä tarjouksen, lisäämällä asiakkaan uutiskirjeen tilaajarekisteriin tai kanta-asiakasrekisteriin.

Tietoa liidien hankkimisesta